1. 你的法定权利

我们的服务附带你所在地法律规定的、不可排除的消费者保障。如服务存在重大缺陷（例如付费后无法使用、内容与描述严重不符），你有权要求退款或其他补救，本政策不限制这些权利。

2. 不因个人原因退款

「单次全站测算」（US$19.99）与「30 天畅享」（US$30）都是付款后即可使用的数字内容。购买前可免费使用全部系统排盘与图表，先确认是否需要 AI 深度解读。

全站所有套餐都以美元（US$）计价。用美元以外货币的银行卡付款时，由你的银行按当天汇率换算，银行可能另收货币转换费；付款页会显示确切金额。

心灵疗愈单独收费：「7 天疗愈体验」与「30 天疗愈」付款后即可在有效期内不限次数对话，价格以付款页显示为准。购买前每天可免费对话 10 条，先确认是否适合自己。疗愈套餐与 AI 深度解读的套餐互不包含。

因改变主意、对测算结论不满意、误购或未在有效期内使用等个人原因，不予退款。

所有套餐均不自动续费，到期后不会再扣款。

3. 服务出现问题时

AI 未能生成（系统回落为免费测算结果）时不扣次数；心灵疗愈的 AI 暂时连接不上、只给出基础陪伴回应时，不计入每天的免费条数。危机识别、安抚与热线永远免费，不计次数。

如因我们的技术故障导致已付款却无法使用、已扣次数却未得到解读，我们会补回次数；无法补救或属于重大问题的，按适用的消费者保护法律办理退款。

4. 如何申请

请发邮件至 support@mettae.com，注明注册邮箱与订单时间。我们会在 5 个工作日内处理，退款原路退回至付款方式，到账时间取决于发卡行。